Obchodní podmínky
Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Nakupuj.com. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které obchodní podmínky neupravují, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), vše ve znění pozdějších právních předpisů.. Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy, které neupravují obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění pozdějších právních předpisů.
Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva – je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Kupující - zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.
Kupující - spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující – který není spotřebitel, je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Momentem uzavření kupní smlouvy je kupující vázán obchodními podmínkami a kupující s nimi vyjadřuje souhlas. Kupující je na tuto skutečnost dostatečným způsobem upozorněn před odesláním své objednávky, v opačném případě nelze po kupujícím vymáhat vázanost těmito obchodními podmínkami.
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má tak možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
Platební podmínky a jednotlivé způsoby plateb
Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu prodávajícím v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na písemné, faxové nebo e-mailové objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout (více též v ujednání o právu prodávajícího odstoupit od smlouvy). Při ústní nebo telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.
Odstoupení od smlouvy (storno objednávky) - je řešeno samostatným bodem, který najdete níže v naší nápovědě.
Platební podmínka je platba v hotovosti při předání předmětu plnění nebo možnost využití dalších způsobů plateb, které jsou uvedeny níže. Prodávající je oprávněn požadovat před dodávkou zálohu ve výši až 100 % hodnoty objednávky. V případě, že je záloha požadována, je vystaven doklad "Zálohová faktura - daňový doklad". Po dodání zboží je na daňovém dokladu hodnota zálohy odečtena.
Způsoby plateb:
- platba v hotovosti při převzetí zboží
- možnost uskutečnění platby na účet u Komerční banky. Číslo účtu je 43-4006870267/0100.
- možnost uskutečnění platby na účet u ČSOB. Číslo účtu je 117244623/0300.
- on-line platba prostřednictvím Raiffeisenbank. Číslo účtu je 5030012187/5500
- on-line spotřebitelský úvěr Cetelem
Vysvětlení pojmů:
- platba převodem - znamená možnost zaplatit na náš účet u Komerční banky nebo Raiffeisenbank a to před samotným dodáním zboží. Pokud zvolíte v objednávce tento způsob platby, po dokončení objednávky Vám budou nabídnuty podklady pro provedení platby (číslo účtu, částka, variabilní symbol). Celou objednávku i s těmito údaji je možno také vytisknout. Tytéž údaje Vám přijdou i elektronickou poštou, pokud jste do objednávky zadali kontaktní email. Samozřejmostí je možnost vystavení zálohové faktury, stačí v okamžiku, kdy Vám budeme potvrzovat přijetí Vaší objednávky, naší operátorce sdělit, jakým způsobem ji chcete zaslat. V tomto případě můžete použít číslo zálohové faktury jako variabilní symbol (event. číslo objednávky), abychom byli schopni identifikovat Vaši platbu. Zboží Vám bude expedováno po připsání platby na náš účet.
- spotřebitelský úvěr Cetelem znamená rychlé a pohodlné vyřízení úvěrové smlouvy přímo na stránkách Nakupuj.com za minimální administrativy, bez ručitele. Všechny podrobnosti o podmínkách naleznete zde.
- Raiffeisenbank je na českém trhu synonymem pro moderní přímé bankovnictví. Díky úsilí a znalosti pokročilých informačních a komunikačních technologií vám nabízejí unikátní služby, které zvýší vaše pohodlí při všech peněžních transakcích. Neustálé zdokonalování současných bankovních produktů a rychlý vývoj nových jim a jejich klientům umožňují být vždy o několik kroků před ostatními. A co tedy nabízí? Pohodlný přístup do banky po internetu, operativní ovládání účtu pomocí telefonu (na výběr jsou 4 metody: Telefonní bankéř, Konverzant, Klasik nebo SIM Toolkit), bankovní terminály v samoobslužných zónách, Osobní bankéři v Klientských centrech, fax i pošta. Více informací najdete na stránkách Raiffeisenbank
Dodací podmínky
Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu, obvykle 2 - 10 pracovních dnů, ve výjimečných případech může být dodací lhůta delší. Místo odběru je stanoveno na základě objednávky kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na uvedenou adresu. Součástí dodávky není instalace předmětu plnění. Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající. Zásilka se zbožím standardně obsahuje dodací list, návod na používání výrobku v českém jazyce a záruční list (pokud jej výrobce k výrobku přikládá). Daňový doklad (fakturu) Vám následně zašleme na emailovou adresu uvedenou v objednávce, doporučujeme Vám proto email uvést.
Rozvoz zboží zajišťujeme po celé České republice. Náklady na dopravu zboží rozlišujeme podle zvoleného způsobu. Těmi mohou být:
Komfortní přepravní služba HDS
- pokud si zvolíte dopravu zboží prostřednictvím Komfortní přepravní služby HDS, zboží vám dodá náš partner HDS. Specializovaná dopravní společnost HDS nabízí svým zákazníkům komfortní doručení domácích spotřebičů nebo elektroniky až do domu, bytu nebo kanceláře. Zboží je vždy doručeno v předem dohodnutý čas. Cena této dopravy je 399 Kč.
Toptrans - zboží vám bude doručeno za 1. zamykatelné dveře vašeho domu nejpozději do 48 hodin od expedice. Řidič vám před svým příjezdem zavolá a avizuje svůj příjezd. Řidič je vybaven manipulačním vozíkem pro převoz objemného zboží po rovném podkladu. Zboží rozváží pouze jeden řidič proto pro případnou pomoc např. při stěhování do schodů u těžších zásilek je potřeba, abyste si zajistili pomocníka, který Vám s výnosem pomůže. Zboží Vám bude dopraveno za první uzamykatelné dveře na dodací adresu. Další případná manipulace je možná vždy pouze po dohodě s řidičem. Doručení v pracovních dnech (8-16 hod). Cena této dopravy je 399 Kč.
Balík Na poštu - Vaše zásilka je připravena k vyzvednutí na Vámi vybrané poště již od 12 nebo 15 hodin po dni podání. Tato informace Vám bude sdělena v avízu (SMS/e-mail). O připravenosti zásilky k vyzvednutí budete informováni pouze elektronickou formou, klasickou papírovou výzvu již ve schránce nenajdete. Na poštovní přepážce se prokážete dokladem totožnosti a sdělíte přepážkové pracovnici buď číslo balíkové zásilky, které jste obdrželi v SMS nebo e-mailu, nebo sdělíte svoje mobilní telefonní spojení, nebo e-mailovou adresu (resp. spojení, na které Vám byla avizována zásilka), abychom si byli jisti, že zásilka opravdu patří Vám. K Vaší objednávce bude připočteno poštovné a balné 125 Kč.
Benefity:
- výběr pošty pro uložení Balíku Na poštu již v okamžiku objednávání zboží
- zásilku si může adresát vyzvednout na jedné z 2600 pošt dle své volby a to již od 12. nebo 15. hodiny následujícího pracovního dne po dni podání
- Česká pošta elektronicky oznámí adresátovi příchod zásilky již v den podání
- Udaná cena resp. pojištěná hodnota zásilky je do 50 000 Kč v základní ceně služby
Benefity:
- doručení balíku až do rukou adresáta.
- V řadě měst dodáme zásilky už v 10 nebo 12 hodin po dni podání
- v lokalitách s prodlouženou dobou doručování Vám zásilku doručíme až do večerních hodin
- Česká pošta Vám elektronicky oznámí převzetí zásilky do přepravy
- Udaná cena resp. pojištěná hodnota zásilky je do 50 000 Kč v základní ceně služby
Vysvětlení pojmů:
- přepravní služba HDS - před konečným rozvozem zboží (1 den předem) Vás bude kontaktovat naše logistika a domluví s Vámi již přesný termín dodání zboží. Jelikož si vážíme Vašeho času, směřujeme rozvoz zboží i do odpoledních a večerních hodin. Řidič Vám pomůže s dopravou výrobku až do bytu, v případě objemnějších nebo těžších výrobků (např. pračky, myčky, chladničky, televizory ... ), obzvláště pro manipulaci po schodech je nutné, abyste zajistili další fyzicky zdatnou osobu na pomoc při vykládce. Následně máte dostatečné množství času na rozbalení, kontrolu výrobku a předání všech dokladů.
- pošta - pro tento způsob přepravy spolupracujeme s Českou poštou. Nabízí moderní, rychlou a spolehlivou přepravu zboží po celém území České republiky. Standardně zboží zasíláme Obchodním balíkem, který Česká pošta dodá nejpozději následující pracovní den po dni podání. O dni podání jste informování emailem (pokud jste ho zadali do objednávky). Pokud nejste zastiženi na adrese, zanechá Česká pošta písemné upozornění o uložení zásilky. Ta je na poště uložena po dobu 7 dnů. Poštou je možné zaslat pouze zásilky s celkovou hmotností do 30 kg a pouze zboží vhodné pro tento typ dopravy. Jde o téměř celý sortiment malých spotřebičů, foto, mobilní telefony a velkou část elektroniky. Vzhledem k vyššímu riziku poškození během přepravy poštou nelze posílat např. televize s úhlopříčkou vyšší než 37 cm, odsavače a mikrovlnné trouby vyšší ceny, skleněné televizní stolky apod. Dále lze zaslat zásilky do hodnoty Kč 100.000,-. V případě, že si nejste jisti, zda objednávané zboží může být poštou zasláno, kontaktujte nás a my Vám rádi poradíme. Pokud jste registrováni na Nakupuj.com, sledovat zásilku můžete i v zákaznické administrativě a to přímo v detailu Vaší objednávky nebo na stránkách České pošty v sekci Sledování zásilek.
Internetový obchod Nakupuj.com Vám ve spolupráci s přepravní službou HDS nabízí možnost osobního odběru na výdejních místech přepravní společnosti HDS. Výdejní místa jsou Vám k dispozici pouze pro převzetí objednaného zboží. Na výdejních místech nelze zakoupené zboží reklamovat, ani uplatnit odstoupení od kupní smlouvy. K těmto účelům využijte reklamační oddělení v Týništi nad Orlicí. V případě dotazů Vám rádi poradíme na naší infolince 321 001 001. Nepřevezme-li kupující předmět plnění z důvodů ležících na jeho straně (např. není i přes dohodnutý termín přítomna kupujícím určená osoba nebo není schopen uhradit kupní cenu), nese kupující náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši.
Odstoupení od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků dálkové komunikace - V souladu s § 53 (7) občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění Vám bude vrácena kupní cena: Storno objednávky ze strany prodávajícího - prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu a to do 10 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od storna objednávky ze strany prodávajícího.
Odpovědnost za vady zboží (záruka, rozpor s kupní smlouvou)
Firma Internet Retail a.s., jako provozovatel serveru www.nakupuj.com, se zavazuje k níže uvedenému.
Respektujeme vaše soukromí. Abychom vám mohli nabídnout hodnotné služby, potřebujeme znát některá vaše osobní data. Tato data chráníme před zneužitím. Nakupuj.com je členem Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Tím se zavazuje k dodržování všech pravidel, které APEK stanovuje. Jedním z nich je i dodržování zákona číslo 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací. Jsme registrováni u Úřadu pro ochranu osobních údajů (registrační číslo 00038206).
Údaje, které zadáváte při registraci
Jako zákazník musíte při vaší registraci uvést následující údaje. Jste-li fyzická osoba, jsou to tyto:
Tyto informace jsou nezbytné pro vaši identifikaci jako kupujícího. Používáme je k realizaci a zaúčtování vaší platby za nakoupené zboží, za účelem správné dodávky zboží a ke komunikaci s Vámi.
Požadujete-li doručování objednávek na jinou adresu, než je výše uvedená, můžete uvést ještě alternativní adresu dodání. Nakupujete-li jako právnická osoba, měl(a) byste uvést také následující údaje o firmě:
Tyto údaje nám umožní provést nezbytné účetní operace, vyhotovit daňový doklad obvykle vyžadovaný oběma stranami, popřípadě identifikovat vaši platbu učiněnou bankovním převodem.
Údaje o vaší činnosti
Údaje o Vašich nákupech (jsou nutné pro zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací a podobně) jsou ukládány v bezpečné databázi a nejsou poskytovány třetím stranám.
Zneaktivnění vaší registrace a výmaz Vašeho emailu z rozesílací databáze
Pokud se rozhodnete a budete chtít zrušit Vaši registraci, stačí když nám zavoláte na jakýkoliv telefonní kontakt nebo napíšete na email: info@nakupuj.com. Vaše registrace bude zneaktivněna.
Pokud se rozhodnete a budete chtít vymazat Váš email z naší rozesílací databáze, můžete jeho vymazání provést sami a to kliknutím na příslušný odkaz ve spodní části každého informačního emailu. Nebo nám celou zprávu přepošlete a napište, který email chcete vymazat. O vymazání emailu budete informováni.
Jaké je naše stanovisko k poskytování vašich osobních údajů jiným společnostem?
Vaše osobní data jsou důvěrná a nejsou poskytována žádným subjektům.
Shrnutí
Server www.nakupuj.com si váží vaší důvěry a chrání vaše soukromá data před zneužitím. Tyto informace shromažďujeme proto, abychom zkvalitnili naše služby. Neposkytujeme je třetím stranám. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena s aplikacemi třetích osob. Zákazník uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Toto zpracování a shromažďování osobních údajů může být ze strany prodávajícího v budoucnu použito za účelem případné nabídky obchodu a služeb zákazníkovi. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv dle § 21 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Poskytnutí osobních údajů je ze strany subjektu údajů dobrovolné, nicméně jejich sdělením je podmíněno uzavření kupní smlouvy či jiného závazku.
Váš souhlas
Používáním internetového obchodu www.nakupuj.com souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o vás a vašich nákupech po neurčitou dobu. Pravidla zacházení s těmito údaji jsou popsána v tomto dokumentu. Dojde-li v budoucnosti k jejich změně, budou detaily nových pravidel na těchto stránkách publikovány, takže budete mít možnost se o nich dozvědět.
Osobní odběr na výdejních místech HDS (Home Delivery System):
Vyzvednutí výrobku ve výdejních místech HDS je zpoplatněn jednorázovým poplatkem za objednávku a to ve výši 49,- Kč vč. DPH. Na výdejních místech HDS je možné uskutečnit platbu kartou. Výdejní místa HDS jsou vybavena platebními terminály.
HDS Osobní odběr, BRNO
Heršpická 6
639 00 Brno
(areál Moravské typografie)
PO-PÁ 9:00-18:00
email: brno@doprava-domu.cz
PLATBA KARTOU JE AKCEPTOVÁNA
Mapa
HDS Osobní odběr, PRAHA
Skorkovská ul. 1511
198 00 Praha 9 - Černý Most
(obchodní zóna, vedle Makra)
PO-PÁ 10:30-19:00
email: praha@doprava-domu.cz
PLATBA KARTOU JE AKCEPTOVÁNA
Mapa
HDS Osobní odběr, MLADÁ BOLESLAV
Bondy Centrum, tř. Václava Klementa 1459
293 01 Mladá Boleslav
(2. podlaží NC BONDY vedle EURONICS)
PO-PÁ 09:30-13:00, 14:00-18:00
email: boleslav@doprava-domu.cz
PLATBA KARTOU JE AKCEPTOVÁNA
Mapa
HDS TÝNIŠTĚ NAD ORLICÍ
areál Elitex, Vrchlické 323
518 21 Týniště nad Orlicí
(HDS - sklad HP TRONIC)
PO-PÁ 8:00-18:00
email: tyniste@doprava-domu.cz
PLATBA KARTOU JE AKCEPTOVÁNA
Mapa
HDS PLANÁ NAD LUŽNICÍ
Průmyslová 458
391 11 Planá nad Lužnicí
(HDS - sklad HP TRONIC)
PO-PÁ 10:00-17:00
email: plana@doprava-domu.cz
PLATBA KARTOU JE AKCEPTOVÁNA
Mapa
HDS Osobní odběr, ZLÍN
areál Svit, budova 103
760 01 Zlín
(HDS - sklad HP TRONIC)
PO-PÁ 10:00-17:00
email: zlin@doprava-domu.cz
vjezd do areálu je zpoplatněn částkou 25,- Kč
PLATBA KARTOU JE AKCEPTOVÁNA
Mapa
Odstoupení od smlouvy
Storno objednávky ze strany kupujícího – kupující má právo odstoupit od objednávky kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu. Stornovat lze buď telefonicky nebo na emailu reklamace@nakupuj.com
"Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR č. (číslo objednávky) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na adresu (pokud požadujete vrácení peněz na účet, uveďte prosím číslo účtu)." Datum a podpis. Alternativně je možné uvést jiný text obdobného charakteru, který bude vyjadřovat projev vůle o odstoupení od smlouvy.
Odpovědnost za vady zboží (záruka, rozpor s kupní smlouvou)
Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím.
Není-li kupující spotřebitel, je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.
Spotřebitel by ve vlastním zájmu měl tyto kroky učinit také, vyhne se tak pozdějším problémům plynoucích z odpovědnosti za vady, které vznikly v důsledku přepravy (mechanické poškození), kdy se bude při případné reklamaci vycházet ze skutečnosti, že bez výhrad přijal doručené zboží. Na možnost vznést námitky k dodanému zboží při jeho převzetí je spotřebitel upozorněn zejména těmito obchodními podmínkami, má tak možnost ihned při převzetí zboží uplatnit rozpor s kupní smlouvou (viz ujednání obchodních podmínek o rozporu s kupní smlouvou).
Záruční práva
Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců, může však být prohlášením v záručním listě stanovená delší. V případě prodloužené (smluvní) záruky prodávající v záručním listě určí podmínky a rozsah prodloužené záruky. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené jejím obyklým užíváním. Kratší životnost výrobku vzhledem k uvedenému opotřebení věci způsobeném jejím obvyklým užíváním nelze tedy považovat za vadu, k čemuž bude přihlédnuto při případné reklamaci.
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Ten může být nahrazen dokladem o zakoupení věci, pokud obsahuje obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě.
Spotřebitel při uplatnění záruky má:
Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání s tímto výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce.
Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, tedy, že je zejména bez vad, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok na tzv. zjednání nápravy a to:
Nejprve může spotřebitel požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Pokud volbu spotřebitele nebude možné splnit, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Reklamace (uplatnění odpovědnosti za vady)
O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím spotřebitelem nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu Nakupuj.com, jako prodávající. Seznam servisních středisek najdete v záručním listu nebo na samostatné příloze u záručního listu, přímo v detailu zboží na Nakupuj.com, příp. ho sdělíme na naší lince 321 001 001 . Pokud budete mít dotaz ohledně vaší reklamace, obraťte se také na naši linku nebo na náš email: reklamace@nakupuj.com. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši (náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací). V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou zjevně bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Ochrana osobních dat
Příspěvek na historické elektrozařízení
Od 13. srpna 2005 platí novela zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech, která přináší změny především ve zpětném odběru elektrozařízení a příspěvku na historické elektrozařízení. Tento zákon postihuje všechny dovozce, výrobce, ale i prodejce. Prodejci elektrospotřebičů nejsou podle názoru Ministerstva životního prostředí povinni převzít od zákazníka starý spotřebič přímo na prodejně. Povinností maloobchodního prodejce je přesně informovat zákazníka o sběrných místech. Lze mít přímo na prodejně vystavený seznam sběrných dvorů blízko místa prodejny nebo lze tuto informaci pomoci vyhledat na stránkách Ministerstva životního prostředí (http://www.env.cz) nebo na stránkách kolektivních systémů - ELEKTROWIN (domácí elektrospotřebiče), ASEKOL (http://www.asekol.cz - elektronika, IT technika), případně REMA (http://www.remasystem.cz), EKOLAMP (http://www.ekolamp.cz - osvětlovací technika), ECOBAT ((http://www.ecobat.cz - přenosné baterie).
V rámci novelizace zákona musí dovozce nebo výrobce vybírat tzv. recyklační příspěvek vybíraný na historická elektrozařízení. Tato částka je určená k financování zpětného odběru, zpracování, využití a odstranění použitého elektrozařízení pocházejícího z domácnosti, které bylo uvedeno na trh do 13. 8. 2005. Je tedy určen i na zpětný odběr a další nakládání s použitým elektrozařízením uvedeným na trh dnes již neexistujícími výrobci, dovozci, prodejci apod.
Dovozci a výrobci mají možnost výši příspěvku uvádět na svých dokladech. Předpokládá se, že každý výrobce tuto možnost využije. Následně pak jsou všichni prodejci povinni uvádět náklady na sběr, zpracování a likvidaci historického elektrozařízení odděleně. Proto i na našich prodejních dokladech vystavovaných po 1. září 2005 bude uvedena položka - "Příspěvek na historické elektrozařízení". Tento poplatek, ačkoli uveden v objednávce, dokladu o zakoupení věci atd. odděleně, musí být spotřebiteli komunikován za každých okolností takovým způsobem, aby již první informace o ceně, kterou bude muset spotřebitel za věc zaplatit, nevzbuzovala zdání, že je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Toho lze dosáhnout zejména zakomponováním tohoto poplatku do ceny věci s tím, že u ní je uvedena poznámka o tom, že již tento poplatek a v jaké výši obsahuje, případně vedle ceny věci je bezprostředně uvedena informace o výši poplatku a o tom, že jej je nutné do ceny započítat.
Zpět na seznam témat